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외투를 입지 않아도 포근하다 느껴지는 걸 보니, 또다시 봄이 왔나 봅니다. 저도 자비로운 저희 마케팅팀 덕분에 다시 돌아왔어요!
지난번 ‘경영지원의 역할’에 대해 이야기했다면, 이번엔 '일할 때의 자세’에 대해 끄적여보려고 합니다.
첫 번째로 갖춰야 할 마인드셋은 바로 ‘내 혀 아래 도끼가 들었다는 것을 언제나 인식하기’입니다. 경영지원, 특히 1인 or 소규모 스타트업의 경영지원은 대표 직속으로 일하는 경우가 많습니다. 이 때문에 타 부서보다 회사의 중요한 정보에 빠르게 접근할 수 있다는 장점이자 단점을 가지고 있죠.
회사의 의사결정과정을 돕고, 관련 행정 업무 담당이라는 걸 직원들도 알고 있기에 ‘OO님은 알고 계셨어요?’라거나 ‘OO님 뭐 알고 계신 거 없어요?’ 등의 질문을 받을 때가 있습니다. 그럴 때마다 우리에게 필요한 건, ‘입에 지퍼 채우기😶’입니다.
나한테 별거 아니라고 생각되는 정보가 누군가에겐 엄청난 파급력을 가지기도 하고, 비공식적으로 나온 이야기들이 왜곡되고 과장되어 전달되면서 회사의 분위기를 바꿔버리는 경우도 있거든요. 그렇기에 항상 말하는 것을 조심하고 또 조심해야 합니다.
또 일부 직원은 경영지원 담당자의 개인 의견과 생각을 곧 회사의 입장이라 생각하고 받아들이는 경우도 있습니다. 이런 불상사를 방지하기 위해 직원들과 회사에 대한 이야기를 나눌 때는 의사 표현을 분명히 하는 것 역시 중요합니다.
민감한 정보를 다루는 직무 특성과 일부 직원에게 ‘내 입장 = 회사의 입장’이 될 수 있다는 점을 이해하고 항상 언행을 조심하며 일하는 자세를 기본으로 갖춰야 한다고 생각합니다 :)
두 번째 갖춰야 할 마인드 셋으로는 ‘회사 내 중립 외교 펼치기’ 입니다. 경영지원 업무를 하다 보면 한 번쯤은 듣게 되는 이야기가 있습니다. 바로 ‘뭐야, 사측이세요?’인데요😂
회사의 주요 사항들을 공지하고 운영하는 직무 특성상 가끔 직원들이 원치 않는 규정·제도도 밀고 나가야 할 때가 있어서 듣게 되는 것 같습니다.
하지만 경영지원 업무에서 중요한 것은 회사와 직원이 납득할 수 있는 균형점을 찾아야 한다는 것입니다. 무조건 비용 절감이나 효율만 추구하면 직원들이 받아들이는 부분을 놓치거나, 반대로 직원 입장만 고려하다가 회사가 얻는 이득은 없고 비용만 낭비되는 경우가 생길 수 있습니다.
의사결정의 제1원칙은 ‘회사에 도움이 되는가?’이지만, 그 과정과 결과에서 직원의 만족도 충족시킬 수 있는 방안을 최대한 고안해 내려는 노력이 필요한데요. 그러려면 직원들과 적극적으로 소통하며 자주 회사에 대한 의견을 듣고, 이를 의사 결정에 녹여내는 능력이 있어야 합니다.
이러한 노력에도 불구하고 회사의 방향과 직원의 이해가 상충할 때는 결정 과정과 방향, 목표 등을 직원이 받아들일 수 있게 잘 풀어 전달하려는 자세를 갖추는 것이 중요하다고 생각합니다.
세 번째로는 ‘선택과 집중하기’ 입니다.
1인/소규모 스타트업의 경영지원 담당자라면 공문, 업무 보고서, 주총 의사록 같은 각종 문서를 작성하고, 휴가·근태 관리, 업무 스케줄 조정, 내부 행사 등 다양한 제도 수립 업무를 끊임없이 마주하게 됩니다.
모든 업무를 온전히 경험해 보는 것도 물론 중요하고, 나에게 피와 살이 되는 경험이지만, 우리 몸은 1개이고, 제한된 시간에 수많은 업무를 처리해야 한다는 걸 기억해야 합니다. 그렇기에 우리는 레버리지를 적극 활용하고, Writer의 능력보단 Editor의 능력을 길러야 한다고 생각해요.
앞서 말한 대부분의 문서와 제도는 이미 다른 기업에서 활용하고 있는 경우가 200%이고, 심지어 법적인 양식이라면 정부에서 제공해 주고 있거든요(e.g.취업규칙, 근로계약서).
우리는 앞서 길을 잘 닦아주신 선배님들께 감사한 마음으로, 있는 것들을 가져다 우리 회사에 필요한 것만 적절히 취하고, 응용할 줄 아는 능력을 기르면 됩니다. 1인으로 일할 때 효율은 무엇보다 중요하다고 생각합니다. 효율을 극대화할 수 있는 것이 기존에 있는 걸 잘 활용할 줄 아는 레버리지 능력이구요.
특히 HR 쪽에선 SaaS 서비스가 쏟아져 나오고 있으니, 툴을 적극 활용해 효율을 높이고 내가 더 깊게 파야 하는, 파고 싶은 업무에 집중하면 본인의 커리어에 더 도움이 되겠죠?
물론 일일이 전표 처리하거나 연차 계산하는 일 등이 업무 전체 프로세스를 이해하고 기본기를 쌓는 데 도움이 되는 건 분명합니다. 하지만 우리의 상황에선 자동화와 효율이 필요하다는 걸 이해하고, 적극적으로 활용할 필요가 있어요.
경영지원 차원에서 내가 좀 더 집중해야 하는 일을 선택해 집중하는 것이 필요하다고 생각합니다.
네 번째로는 ‘최고의 방어는 공격!’이라는 마인드 셋을 탑재하는 건데요.
경영지원팀은 루틴한 업무가 많아 정해져 있는 일을 기한 내 하는 것이 중요하지만, 1인/소규모 스타트업의 경영지원은 수비수보단 공격수의 마인드를 가져야 한다고 생각합니다.
작은 회사일수록 있어야 하는데, 없는 것이 많기 때문에 적극적으로 찾아서 해결하는 자세가 필요하거든요. 예를 들어,채용할 때는 브랜딩이 약한 점을 극복하기 위해 다이렉트 소싱을 적극 활용하고, 다양한 채용 전략, 프로세스 개선을 시도하려는 노력이 필요합니다.
또한, 비용 절감을 위해 자동화 툴 도입 검토하거나 비용 절감과 영업외수익 발생을 위해 인건비 지원금·정부 과제·세제 혜택 등을 찾아보려는 자세가 중요해요!
결국 고생을 사서 해야 한다는 말을 길게 했는데.. 😀
주니어 때 해야 하는 건 시간을 투자해 최대한 많은 경험을 해보는 것이라고 생각해요.
특히 1인 경영지원은 많은 경험을 해볼 수 있는 최적의 환경에 놓여있으니 기회라 생각하고, 공격적으로 여러 업무를 다양하게 시도하는 적극성을 갖추는 것이 좋다고 생각합니다.
지난 회사들에서 몸소 깨닫고 얻은 마인드로, 사실 이 이야기를 하고 싶어서 이 주제를 선정했어요. 경영지원 업무는 회사가 추구하는 방향성의 토대 위에 있다는 걸 항상 인식해야 한다는 것입니다.
내가 옳다고 생각하는 방향과 회사가 생각하는 방향이 다를 수 있는데, 이때 회사의 결정을 이해하지 못하고 ‘내가 맞는데’라는 생각이 강할수록 괴로워지는 건 나 자신입니다.
그래서 우리에게는 회사의 결정을 이해하려고 노력하는 마인드와 회사가 놓인 상황, 우리 회사만의 가치와 문화를 늘 고려하면서 일하는 마인드 셋이 정말 필요합니다.(그러다 보면 우리 회사 한정으론 이게 맞는 방향이구나 하는 경험을 하게 될 거예요)
특히 소규모 스타트업에 국한해 말하자면 사업 방향·조직문화·회사의 분위기를 결정하는 건 결국 대표이기에 우리는 대표가 원하는 방향으로 회사를 설계하고, 나아갈 수 있게 지원해야 합니다.
하지만 사람 마음이라는 게 그리 쉽지가 않죠..^^ 현재 그런 회사를 찾으셨다면 럭키비키🍀이지만, 그렇지 않은 상황이라면 두 가지 선택지가 있습니다. 내 가치관을 펼칠 수 있는 창업 아니면 내 가치관과 닮은 곳으로의 이직이죠.
이직을 선택한다면 대표와 충분한 대화를 통해 본인이 적극적으로 지원할 맘이 생기는 가치관과 문화를 가진 회사인지 알아보는 것이 하나의 방법이라고 말씀드리고 싶습니다!
제가 생각한 1인/소규모 스타트업 경영지원이라면 갖춰야 할 마인드 셋을 이야기해 봤는데, 서론에서 이야기한 것처럼 지극히 개인적인 의견이고, 정답이 없는 주제라 이런 생각으로 일하는 사람도 있구나! 하시면 좋을 것 같아요 :)
이렇게 글로 정리해 보고 나니까 저도 여전히 잘 못하고 있는 부분이어서 다시 한번 마음에 새기며 업무에 임해야겠다 싶네요.
다음 글은 언제가 될지 모르지만 또 찾아뵙겠습니다. 그럼 따사로운 봄을 만끽하는 하루가 되시길~!
