Crecimiento de un B&B con coordinación en tiempo real entre equipos

Resumen

Gestionar alojamientos independientes en distintas ubicaciones requiere una comunicación clara, seguimiento en tiempo real y herramientas accesibles para todo el equipo. Antes de Shopl, BUTLER.LEE utilizaba múltiples plataformas que complicaban las operaciones.

Desde que implementó Shopl, unificaron la comunicación, el control de tareas y el seguimiento de asistencia en una sola herramienta. El resultado: procesos más fluidos, mayor eficiencia y estándares de calidad constantes en todas las ubicaciones.

“Shopl transformó completamente la forma en que colaboramos con los gerentes de limpieza. Ahora todo es más ágil y transparente.”

– Jang Hyunjin, Gerente del equipo de Soporte Administrativo, BUTLER.LEE -

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Retos

• Comunicación fragmentada: Gestionar mensajes sobre habitaciones, objetos perdidos y averías en varios canales provocaba errores y demoras.
• Flujo de trabajo disperso en varias herramientas: El uso combinado de mensajería y plataformas de gestión complicaba el trabajo, especialmente para el personal de limpieza menos familiarizado con la tecnología.
• Falta de visibilidad del estado de las habitaciones: Sin presencia física, la sede central no podía comprobar en tiempo real la limpieza o el estado de los espacios.

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Solución

1. Informes visuales para supervisión remota

Gracias a los reportes móviles de Shopl, los gerentes de sitio envían fotos antes y después de la limpieza, junto con una lista de verificación de inventario. La sede central puede revisar el estado de las habitaciones de forma remota y organizada.

2. Tablón de incidencias para gestionar objetos perdidos y averías

A través del módulo de publicaciones, el personal documenta problemas con imágenes y descripciones. La sede responde mediante comentarios, dejando un historial claro del seguimiento y resolución.

3. Comunicación y tareas en un solo canal

Shopl sustituyó todas las herramientas anteriores. Ahora, la sede y los gerentes de limpieza se comunican y gestionan tareas desde una sola app, optimizada incluso para quienes no están familiarizados con tecnología.

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Resultados

• Más de 30 alojamientos gestionados en un solo sistema
• 100% de los reportes de habitaciones incluyen imágenes de verificación
• Resolución de incidencias un 60% más rápida
• Mayor adopción del sistema por parte del personal gracias a su simplicidad

“Antes usábamos varias herramientas, pero eso confundía al personal en sitio. Con Shopl, todo está en un solo lugar y es mucho más fácil de manejar.”

– Yu Da-eun, Gerente del equipo de Operaciones de Habitaciones, BUTLER.LEE -