Cómo Hyundai Livart mantiene la calidad de sus tiendas de forma remota

Resumen

Con casi 700 tiendas en Corea, Hyundai Livart enfrentaba dificultades para mantener una calidad de servicio uniforme, especialmente en ubicaciones remotas. Al implementar Shopl, optimizó sus programas de formación, mejoró los flujos de resolución de incidencias y logró una supervisión constante de las tiendas sin depender de visitas presenciales frecuentes.

“Con Shopl, podemos verificar a diario el estado y calidad de servicio de cada tienda sin tener que visitarlas una por una.”

— Sang-ki Kim, Gerente del equipo de capacitación -

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Desafíos

• Visibilidad limitada de las tiendas: La dependencia de apps de mensajería y visitas físicas dificultaba evaluar si se seguían correctamente los estándares de servicio.
• Información dispersa: Los materiales de formación estaban desorganizados, y la sede no podía verificar si el personal los había consultado o comprendido.
• Resolución de incidencias lenta y sin seguimiento: Las llamadas o mensajes carecían de trazabilidad, lo que retrasaba las soluciones.

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Solución

1. Supervisión diaria del servicio e higiene en tienda

La función de Reportes de Shopl permite al personal enviar listas de control y fotos diarias de entradas, exhibiciones y áreas clave. La sede puede verificar remotamente el estado de limpieza y servicio con evidencia visual y reportes estructurados.

Las estadísticas de envío y los indicadores de estado permiten brindar un soporte proactivo según las necesidades detectadas.

2. Gestión de incidencias rápida y documentada

Con el tablero de Incidencias y Resolución, el personal reporta problemas —como daños en mobiliario o señalización incorrecta— con fotos y comentarios. Los gerentes revisan, asignan tareas y monitorean su resolución desde un solo lugar.

Esto refuerza la responsabilidad del equipo, mantiene un historial claro y acelera la respuesta ante incidencias, ayudando a mantener la operatividad de cada tienda.

3. Comunicación clara y centralizada

Cuando la sede comparte materiales o actualizaciones a través de Shopl, puede ver exactamente quién los ha leído. El personal deja preguntas directamente en los comentarios, facilitando una comunicación bidireccional y ordenada.

Toda la comunicación queda centralizada en un solo lugar, lo que facilita el seguimiento y garantiza que nadie se pierda información clave.

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Resultados

• Informes diarios de higiene y servicio respaldados con fotos
• Más de 680 tiendas supervisadas en tiempo real sin necesidad de visitas
• Problemas en tienda resueltos con mayor rapidez y trazabilidad
• Mayor compromiso y seguimiento en la formación del personal

“Ahora es mucho más fácil documentar, compartir y resolver problemas en tienda. Shopl ha hecho que nuestro equipo sea más rápido y efectivo.”

— División de soporte empresarial, Hyundai Livart —