Mejor comunicación con tiendas para una gestión minorista eficiente

Resumen

DailyLike opera varias tiendas físicas y buscaba una forma más eficiente de gestionar personal, comunicación y operaciones diarias. Al implementar Shopl, lograron centralizar la información clave, mejorar la comunicación entre la sede y las tiendas, y reducir la carga operativa del equipo de RR. HH.

“La comunicación con los empleados en tienda es mucho más clara y directa. Podemos trabajar de forma más sincronizada sin depender de varias herramientas.”

— Seo Su-kyung, Responsable de Merchandising Offline, DailyLike —

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Retos

• Sistemas fragmentados de asistencia y horarios: Se utilizaban múltiples métodos (huella, escáner de venas, código de barras, groupware), lo que requería copiar y pegar manualmente los datos en Excel.
• Falta de accesibilidad: Los sistemas existentes eran demasiado complejos para muchos empleados, lo que obligaba al equipo de RR. HH. a intervenir con frecuencia.
• Pérdida frecuente de datos y brechas de comunicación: Las solicitudes de permisos y cambios de horarios se hacían por mensajería, aumentando el riesgo de omisiones y errores.

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Soluciones

1. Sistema de asistencia intuitivo e inclusivo

Se reemplazaron los sistemas biométricos poco fiables con herramientas de asistencia por GPS y códigos QR. Los empleados registran entrada y salida con un solo botón. Si llegan tarde o salen antes, pueden ingresar la razón directamente, evitando pasos adicionales con RR. HH.

2. Gestión integral de permisos y horarios

Las solicitudes, aprobaciones y notificaciones de permisos se procesan en Shopl, simplificando lo que antes era un proceso manual de varios pasos. El sistema permite visibilidad basada en roles y tipos de permiso personalizados. Incluso políticas complejas, como la gestión y activación automática de días libres, se manejan sin intervención manual.

3. Soporte personalizado y respuesta rápida

Cuando fue necesario adaptar funciones para el equipo de DailyLike, Shopl respondió rápidamente con soluciones personalizadas. Las herramientas se ajustaron a los flujos de trabajo reales, facilitando la adopción inmediata y generando confianza.

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Resultados

• 60% menos tiempo dedicado a la gestión de turnos y comunicación interna entre tiendas
• Más de 50 empleados en tienda ahora operan con coordinación clara y actualizaciones en tiempo real desde el equipo de merchandising
• 100% de fotos de tienda, reportes y feedback organizados en un panel centralizado, mejorando los tiempos de respuesta y la trazabilidad

“La carga administrativa se redujo mucho. Ahora podemos concentrarnos en tareas como planificación de productos y promociones.”

— Seo Su-kyung, Responsable de Merchandising Offline, DailyLike —

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