La auditoría en PDV no es un trámite, es la base de la ejecución

Si trabajas con promotores, merchandisers o equipos de trade marketing, sabes que una auditoría en el punto de venta no es una simple revisión de listas de verificación. Es la única forma real de saber si tu marca:

• está bien exhibida,
• tiene precio correcto,
• mantiene inventario,
• cumple el planograma,
• y se ve como debería.

En México, donde cada tienda tiene su propia dinámica, una auditoría mediocre significa:

• agotados invisibles,
• exhibiciones mal montadas,
• material POP perdido,
• competencia ocupando tu espacio,
• y ventas que se van… sin que nadie lo note.

Por eso este blog es una guía completa, práctica y basada en la realidad del retail mexicano.

Vamos paso por paso.

‍

¿Qué es una auditoría en punto de venta?

Es un proceso sistemático donde un promotor, supervisor o auditor revisa si la ejecución en tienda coincide con:

• el planograma,
• las políticas de marca,
• las estrategias de trade,
• y las negociaciones con el canal.

Una auditoría bien hecha responde tres preguntas clave:

1. ¿Está la tienda ejecutando lo acordado?
2. ¿Qué se está haciendo bien y qué se debe corregir?
3. ¿Qué evidencias tenemos para tomar decisiones?

‍

Los problemas más comunes en auditorías del retail mexicano

Estos son reales, cotidianos y les pasan incluso a marcas grandes:

1. Evidencias desordenadas

Fotos en WhatsApp sin identificar:

¿De qué tienda son? ¿De qué fecha? ¿Quién las tomó?

‍

2. Reportes tardíos o incompletos

El supervisor apenas envía “el consolidado” al final del día o de la semana.

‍

3. POP que nunca llegó o nunca se montó

Sin evidencia, no hay forma de reclamar al canal.

‍

4. Promotores que reportan “sí, todo bien” sin pruebas

Situación extremadamente común en las grandes cadenas.

‍

5. Planogramas que nadie sigue

Especialmente en autoservicio y farmacias.

‍

6. Agotados invisibles

Si no se detectan ese mismo día, se pierden ventas reales.

Por eso una auditoría no es un “checklist” — es una radiografía completa del PDV.

‍

Elementos obligatorios de una auditoría efectiva

Aquí tienes una lista basada en mejores prácticas de trade marketing en México:

1. Exhibición y planograma

Revisar:

• Ubicación del producto
• Frenteo
• Altura según categoría
• Participación en anaquel
• Congruencia con el planograma vigente

Una foto clara vale más que mil palabras.

‍

2. Precios y promociones

Validar:

• Precio correcto en etiqueta
• Ofertas activas
• Promociones negociadas con la cadena
• Lockers y materiales especiales

‍

3. Material POP

Confirmar:

• ¿Está instalado?
• ¿Está en buen estado?
• ¿Está en el lugar correcto?
• ¿Compite con el POP de la competencia?

‍

4. Inventario y agotados

Detectar:

• Stock en piso
• Stock en bodega
• Productos próximos a caducar
• Faltantes en anaquel
• Causas del agotado

‍

5. Activaciones y espacios negociados

• Cabeceras
• Islas
• Exhibidores especiales
• Pallets
• Exhibición cruzada

‍

6. Evidencia fotográfica obligatoria

Cada revisión debe incluir:

• Foto general del anaquel
• Detalle por nivel
• POP instalado
• Promociones vigentes
• Stock en bodega (si aplica)

Todo con fecha, hora, ubicación y tienda identificada.

‍

Cómo hacer una auditoría en PDV paso a paso (flujo realista)

Paso 1: Planificación

• Crear rutas
• Priorizar tiendas clave
• Definir checklists
• Asignar responsables

Paso 2: Llegada a tienda

El promotor debe registrar:

• Check-in con GPS
• Identificación de tienda
• Tiempo estimado de visita

Esto reduce las visitas fantasma.

Paso 3: Revisión del piso de venta

Checklist sugerido:

✔ Planograma

✔ Competencia

✔ Precios

✔ POP

✔ Inventario

✔ Exhibiciones especiales

✔ Oportunidades no negociadas

Paso 4: Evidencia fotográfica

Evidencia clara, ordenada y etiquetada automáticamente.

Paso 5: Reporte inmediato

El valor está en que la información llegue a HQ en tiempo real, no horas después.

Paso 6: Acciones correctivas

La auditoría sirve si se toman decisiones:

• Reabastecer
• Corregir exhibición
• Reclamar espacios
• Activar POP faltante
• Escalar al canal

‍

Auditorías sin tecnología vs auditorías con software moderno

ProcesoManualCon softwareToma de fotosWhatsApp desordenadoOrganizadas por tienda, fecha y usuarioCheck-insFáciles de falsificarGPS realReporteExcel manualAutomáticoSupervisiónReactivaTiempo realEvidenciaSe pierdeCentralizadaSeguimientoDifícilHistorial por tienda

Cómo Shopl mejora las auditorías en punto de venta

1. Check-ins con GPS y validación real

Elimina visitas fantasma.

2. Evidencia fotográfica ordenada automáticamente

Cada foto se guarda con la tienda, la fecha, la hora y la geolocalización.

3. Checklists personalizados

Planogramas, POP, precios, agotados, etc.

4. Reportes automáticos

Sin Excel.

Sin consolidaciones manuales.

5. Historial por tienda

Puedes ver cómo ha evolucionado la ejecución.

6. Información en tiempo real para HQ

La diferencia entre reaccionar hoy… y reaccionar demasiado tarde.

7. Checklist descargable para auditoría POP

Si quieres implementar auditorías más sólidas a partir de esta semana, puedes usar nuestra checklist descargable para la auditoría POP.

Perfecta para promotores, supervisores y agencias.

‍

Conclusión

Una auditoría profesional en un punto de venta no es un proceso “extra”.

Es la base para que tu marca:

• venda más,
• ejecute mejor,
• detecte problemas rápido,
• Y mantenga una presencia competitiva en tiendas.

Y con herramientas modernas como Shopl, el proceso se vuelve más fácil, más rápido y más confiable.