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2026년 현행 근로기준법에 따라 영업직·외근직의 근태는 근무 시작·종료, 이동·방문, 휴게, 연장근로 등 항목별로 나눠 기록해야 합니다. 또한 출퇴근 장소와 방문 확인, 기록 수정 기준을 미리 정해 두어야 합니다. 상시 5명 이상 사업장일 경우, 임금대장에 근로자 개인별 근로일수와 근로시간수, 연장·야간·휴일근로 시간수를 원칙적으로 기재해야 합니다(근로기준법 제48조, 시행령 제27조). 간주근로시간제 적용 여부뿐 아니라 외근지 출퇴근 허용 범위, 방문 일정 변경, 기록 누락 시 처리 절차까지 정해 두면 근로시간 산정 오류와 임금 분쟁을 줄일 수 있습니다.
이번 글에서는 영업직·외근직의 근무시간 기록 방법부터 간주근로시간제 적용 기준, 외근 운영 시 미리 정해야 할 관리 기준까지 구체적으로 살펴보겠습니다.
사무직은 출근 장소와 시각이 일정해 출입 기록만으로도 기본적인 근태를 파악할 수 있습니다. 반면 영업직·외근직은 거래처 미팅, 현장 점검, 배송·설치 업무 등으로 근무지가 매일 달라지고, 이동 시간과 대기 시간이 섞이는 경우가 많습니다.
업무상 이동시간이 근로시간에 해당하는지는 이동 목적과 업무 지시 여부, 근로자가 해당 시간을 자유롭게 이용할 수 있는지에 따라 달라질 수 있습니다. 이처럼 근무 환경이 다르기 때문에 단순한 본사 출입 기록만으로는 실제 근무시간을 파악하기 어려울 수 있습니다.
관리자가 외근 직원의 하루 동선을 실시간으로 파악하기란 현실적으로 쉽지 않습니다. 보고 누락, 방문 여부 미확인, 사전 승인 없이 발생하는 초과근무는 외근직 근태관리에서 반복적으로 나타나는 문제이기 때문입니다.
실제 근무시간과 휴게시간을 확인할 자료가 부족하면 연장근로수당을 정확하게 계산하기 어렵습니다. 또한 휴게시간이 제대로 보장됐는지를 두고 분쟁이 발생할 수도 있어 주의해야 합니다.
외근직도 실제 근무시간을 확인할 수 있도록 관련 기록을 체계적으로 관리해야 합니다.
근무 시작·종료 시각부터 이동·방문 이력, 휴게시간, 연장근로 신청·승인 내역까지 항목별로 구분해 관리하면 근로감독에 대응하고 분쟁을 예방하는 데 도움이 됩니다.
출발지가 사무실인지 자택인지에 따라 근무 시작 시점이 달라질 수 있습니다. 따라서 외근 시에는 출발 시점과 첫 방문지 도착 시점 중 어느 시점을 근무 시작으로 기록할지 기준을 마련해야 합니다. 다만 기록 기준과 별개로 업무상 이동시간이 근로시간에 포함될 수 있으므로, 이동시간 처리 기준도 함께 정해 두어야 합니다.
거래처별 도착 시각과 이동·도착 기록은 외근 업무의 진행 상황을 파악하는 자료가 됩니다. 다만 방문 사실만으로 해당 시간 전체가 근로시간이었다고 증명되는 것은 아닙니다. 방문 계획과 실제 방문 현황을 비교할 수 있도록 관리하면 외근 업무의 진행 상황을 파악하는 데도 유용합니다.
근로기준법 제54조 제1항에 따라 근로시간이 4시간인 경우 30분 이상, 8시간인 경우 1시간 이상의 휴게시간을 근로시간 도중에 부여해야 합니다. 2026년 12월 10일부터는 근로시간이 4시간인 경우 근로자가 명시적으로 요청하면 휴게시간을 부여하지 않을 수 있도록 개정 규정이 시행됩니다.
휴게시간은 근로자가 자유롭게 이용할 수 있어야 합니다. 업무 지시를 기다리거나 즉시 대응해야 하는 대기시간은 근로시간으로 판단될 수 있습니다. 사용자의 지휘·감독 아래에 있는 대기시간은 근로시간으로 보기 때문입니다(근로기준법 제50조 제3항). 따라서 외근 중에는 실제 휴게시간과 업무 대기시간을 구분해 기록해야 합니다.
외근직은 업무 특성상 계획보다 늦게 업무를 마무리하는 경우가 잦습니다. 연장근로는 사전 승인을 원칙으로 운영하되, 사전 승인이 어려운 상황에 대비해 사후 승인 절차도 별도로 마련해야 합니다. 다만 승인 여부만으로 실제 근로시간을 임의로 제외해서는 안 됩니다.
간주근로시간제는 근로기준법 제58조에 따라 근로자가 출장 등의 사유로 근로시간의 전부 또는 일부를 사업장 밖에서 근무해 근로시간을 산정하기 어려운 경우 적용할 수 있습니다.
원칙적으로 소정근로시간을 근로한 것으로 봅니다(제1항 본문). 업무 수행에 통상 소정근로시간을 초과하는 시간이 필요한 경우에는 업무 수행에 통상 필요한 시간을 근로한 것으로 봅니다(제1항 단서). 이때 통상 필요한 시간은 근로자대표와의 서면합의로 정할 수 있습니다(제2항).
▸ 사업장 밖 간주근로시간제 알아보기(+ 도입 요건, 취업규칙 변경) >
단순히 외근을 한다는 이유만으로 간주근로시간제가 자동 적용되는 것은 아닙니다. 업무 수행 시간과 장소가 구체적으로 정해져 있거나, 회사의 지휘·감독을 통해 실제 근로시간을 확인할 수 있다면 근로시간 산정이 어렵다고 보기 어려울 수 있습니다.
간주근로시간제를 적용하더라도 실제 근무 현황과 업무 수행 상황을 파악할 수 있도록 다음 항목을 별도로 관리하는 것이 좋습니다.
기록 시스템을 도입하기 전에 먼저 외근 운영 기준부터 정해야 합니다. 기준이 마련되어 있지 않으면 시스템을 도입하더라도 제대로 활용하기 어려울 수 있기 때문입니다.
▪︎ 출퇴근 허용 장소 기준
사무실 출근만 인정할지, 자택 출발이나 현장 직행도 허용할지 먼저 정해야 합니다. 출퇴근을 인정하는 장소에 따라 근무 시작 시점이 달라질 수 있으므로, 관련 기준을 취업규칙이나 운영 지침에 명시해 두는 것이 좋습니다.
직행 근무를 허용한다면 업무상 이동시간과 통상적인 출퇴근 시간을 어떻게 구분할지도 함께 정해야 합니다.
▪︎ 방문 계획 대비 실제 방문 확인 기준
사전에 등록한 방문 계획과 실제 방문 여부를 어떤 방식으로 확인할지 기준을 마련해야 합니다. 방문 여부를 직원의 보고에만 의존하면 사실관계를 확인하기 어렵고, 관련 기록도 남기기 어렵습니다.
위치 기반 확인이나 현장 체크인 방식을 함께 운영하면 보고에 대한 의존도를 낮출 수 있습니다. 다만 위치정보를 수집하는 경우에는 수집 목적과 범위, 보유 기간 등을 사전에 안내하고 필요한 동의를 받아야 합니다.
▪︎ 일정 변경 시 공유 기준
외근 중 거래처 담당자의 부재나 고객 요청으로 방문 시간이 변경되거나 추가 방문이 필요한 상황이 생길 수 있습니다. 이때 관리자에게 변경 사실을 언제, 어떤 방식으로 공유해야 하는지 기준을 정해 두어야 합니다.
이러한 기준이 없으면 관리자가 일정 변경 사실을 뒤늦게 파악하는 일이 발생하기 쉽습니다.
▪︎ 기록 누락·수정 처리 기준
외근 중에는 출퇴근 기록이 누락되는 경우도 적지 않습니다. 기록이 누락됐을 때 언제까지, 어떤 방식으로 수정 신청을 해야 하는지 정하고, 신청 시 제출해야 할 사유와 확인 자료도 미리 안내해야 합니다.
또한 임의로 기록을 수정하는 대신 승인 절차를 거치고 관련 이력이 남도록 운영해야 기록의 신뢰성을 유지할 수 있습니다.
외근직 근태관리에서 중요한 것은 직원이 어디서 근무하는지 확인하는 데 그치지 않고, 출퇴근부터 이동·방문, 초과근무까지 기록을 남기고 월말 정산에 활용할 수 있도록 관리하는 것입니다.
샤플(Shopl)은 외근지 출퇴근 기록, 이동·도착 기록, 방문 일정, 초과근무 신청·승인 등의 기능을 제공합니다. 직원이 모바일 앱에서 남긴 기록은 관리자 대시보드에 반영되므로, 전화나 메신저로 일일이 확인하던 외근 현황을 기록을 통해 파악하고 근태 마감과 정산 자료 관리까지 이어갈 수 있습니다.
외근 직원이 사무실에 출근하지 않으면 관리자는 실제로 언제 업무를 시작하고 마쳤는지 확인하기 어렵습니다. 출근 여부를 직원에게 직접 묻거나, 근무가 끝난 뒤 기록을 취합해야 하는 경우도 있습니다.
샤플(Shopl)은 GPS·QR 인증으로 출퇴근 위치를 확인하며, 설정에 따라 등록된 근무지가 아닌 외근·출장 장소에서도 출퇴근을 기록할 수 있습니다. 출퇴근이 기록되면 관리자에게 알림이 전달되고, 지각·조퇴 사유 작성 기능을 활성화하면 해당 사유도 출퇴근 기록과 함께 확인할 수 있습니다.
이를 활용하면 사무실 출입 기록만으로는 파악하기 어려웠던 외근 직원의 출퇴근 현황을 확인하고, 지각이나 조퇴 등 별도 확인이 필요한 상황에도 빠르게 대응할 수 있습니다.
▸ 외근, 출장 직원의 실제 근무 시간을 정확하게 관리하는 방법 알아보기 >
외근 직원의 출근과 퇴근 시각만으로는 근무 중 이동이나 외출·복귀 상황까지 파악하기 어렵습니다. 특히 거래처 방문이 여러 차례 이어지는 업무라면 직원이 이동한 시각과 각 방문지에 도착한 시점을 확인할 수 있어야 합니다.
샤플(Shopl)에서는 직원이 앱에서 이동과 도착을 기록할 수 있습니다. 이동 버튼을 누르면 이동 시간이 기록되며, 도착 버튼을 누르면 해당 시점의 GPS 정보가 저장됩니다. 관리자는 앱이나 대시보드에서 이동 기록을 확인하고, 필요한 경우 일정 기간의 이동 기록을 다운로드할 수도 있습니다.
또한 자리비움·복귀 기능을 활용하면 직원이 업무 중 휴식이나 식사 등으로 자리를 비운 시점과 복귀 시점을 기록할 수 있습니다. 이를 통해 관리자는 외근 중 이동과 자리비움 현황을 구분해 확인할 수 있습니다.
방문 계획을 엑셀이나 메신저로 공유하면 일정이 변경되거나 방문이 누락됐을 때 관리자가 직접 확인해야 합니다. 직원별 거래처 방문이 많을수록 계획과 실제 진행 상황을 일일이 대조하는 데 시간이 걸립니다.
샤플(Shopl)의 방문 일정 기능을 활용하면 직원별 방문 일정을 사전에 등록하고, 대시보드에서 직원별·근무지별 방문 현황과 경로를 확인할 수 있습니다. 방문 달성 현황도 관리할 수 있으며, 일정이 변경되면 알림을 받고 방문하지 못한 일정은 직원이 사유를 제출하도록 운영할 수 있습니다. 퇴근 전 알림을 설정하면 남은 방문 일정을 놓치지 않도록 안내할 수도 있습니다.
따라서 관리자는 직원에게 일일이 연락하지 않고도 계획 대비 방문 진행 상황을 확인하고, 미방문 사유나 일정 변경처럼 후속 확인이 필요한 항목을 파악할 수 있습니다.
▸ 외근 직원 방문 일정, 계획부터 기록까지 간편하게 관리하는 방법 알아보기 >
외근 업무는 거래처 일정이나 현장 상황에 따라 계획보다 늦게 마무리될 수 있습니다. 관리자가 현장에 없는 상황에서 초과근무가 발생하면 사전 승인 여부와 실제 근무 내역을 나중에 확인해야 하는 경우도 있습니다.
샤플(Shopl)에서는 직원이 앱에서 초과근무를 사전 또는 사후 신청하고, 관리자가 신청 내역을 승인하거나 반려할 수 있습니다. 직원별·그룹별 초과근무 시간을 설정할 수 있으며, 승인 내역과 실제 출퇴근 기록을 함께 확인해 신청된 초과근무와 실제 근무 내역을 비교할 수 있습니다. 연장근로 리포트도 다운로드할 수 있어 급여 정산 자료를 준비할 때 활용할 수 있습니다.
▸ 초과근무시간 기록부터 계산까지, 정확하게 하는 법 알아보기 >
외근 중에는 출퇴근 시각이나 장소가 잘못 기록되거나 기록 자체가 누락될 수 있습니다. 이때 수정 요청을 메신저로 전달받아 관리자가 직접 처리하면 변경 사유와 승인 여부를 나중에 확인하기 어려울 수 있습니다.
샤플(Shopl)에서는 직원이 출퇴근 기록뿐 아니라 이동·도착, 자리비움·복귀 기록에 대해서도 수정 신청을 할 수 있습니다. 직원이 수정할 시각과 장소, 사유를 입력하면 승인 권한이 있는 리더가 내용을 확인해 승인하거나 반려할 수 있습니다. 기록 자체가 누락된 경우에는 편집 권한이 있는 관리자·리더가 직접 생성할 수 있습니다.
기록을 편집하거나 수정 신청을 승인하면 처리자와 처리 시각, 사유 등 관련 내역이 시스템에 저장됩니다. 또한 관리자 설정을 통해 리더가 본인의 기록을 직접 편집할 수 있는지도 제한할 수 있습니다. 이를 통해 직원의 수정 요청과 관리자·리더의 처리 과정을 기록으로 관리할 수 있습니다.
▸ 직원이 어플로 출퇴근 기록 수정 요청 하는 방법 알아보기 >
A. 자택에서 거래처로 바로 이동하는 시간이 통상적인 출퇴근을 대신하는 경우에는 일반적으로 근로시간으로 보지 않습니다.
반면 회사의 구체적인 출장 지시에 따라 이동하거나, 이동 중 업무를 수행하는 등 사용자의 지휘·감독 아래 있는 시간이라면 근로시간에 포함될 수 있습니다.
특히 장거리 출장이나 사업장 간 이동은 이동 경위와 업무 지시 여부 등을 종합적으로 살펴봐야 합니다. 따라서 자택 출발과 사무실 출발, 출장 이동의 기준을 구분해 운영 지침에 마련해 두는 것이 좋습니다.
▸ 외근·출장 시 이동시간의 근로시간 해당 여부 알아보기 >
A. 기록이 남아 있지만 시각이나 장소가 잘못됐다면 직원이 수정 신청을 하고, 관리자나 승인 권한이 있는 리더가 내용을 확인한 뒤 승인·반려하는 방식으로 처리할 수 있습니다. 기록 자체가 누락됐다면 편집 권한이 있는 관리자·리더가 직접 생성해야 합니다.
이때 수정 사유와 확인 근거를 함께 확인하고, 승인 절차를 거쳐 기록을 보완하는 것이 중요합니다. 임의로 기록을 수정하면 변경 경위와 실제 근무 내역을 확인하기 어려워질 수 있습니다. 샤플(Shopl)의 출퇴근 기록 수정 신청·승인 기능을 활용하면 이러한 처리 과정을 체계적으로 관리할 수 있습니다.
A. 사전 승인을 받지 않았더라도 사용자의 지시·승인 또는 묵인 아래 실제 연장근로가 이루어졌다면 연장근로수당을 지급해야 할 수 있습니다. 사전 승인 절차를 마련했다는 이유만으로 실제 발생한 연장근로를 임의로 제외해서는 안 됩니다.
따라서 사전 승인 기준뿐 아니라 업무상 불가피하게 연장근로가 발생했을 때의 사후 신청·확인 절차도 함께 마련해야 합니다. 실제 근로시간과 업무 지시 여부 등을 확인해 수당 지급 여부를 판단하는 것이 중요합니다.
A. 개인위치정보에 해당하는 직원의 위치를 수집·이용하려면 원칙적으로 본인의 동의가 필요합니다. 「위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률」 제15조는 개인위치정보주체의 동의 없는 개인위치정보 수집·이용·제공을 원칙적으로 금지하고 있습니다.
따라서 위치정보를 수집하기 전에 수집 목적과 항목, 이용 범위, 보유 기간 등을 안내하고 법령에 따른 동의 절차를 갖춰야 합니다. 또한 외근 업무상 위치 확인이 목적이라면 필요한 시간과 범위에 한정해 수집하고, 근무시간 외 상시 위치 수집은 지양하도록 운영 기준을 마련하는 것이 좋습니다.
A. 2026년 11월 기준, 상시 근로자 5명 미만 사업장에는 근로기준법 제56조에 따른 연장근로 가산수당(통상임금의 50% 가산) 규정이 법정 의무로 적용되지 않습니다. 다만 근로계약이나 취업규칙 등에 가산수당을 지급하기로 정했다면 해당 약정이나 규정에 따라 지급해야 합니다. 또한 가산수당 규정이 적용되지 않더라도 실제 근로한 시간에 대한 임금은 지급해야 합니다.
한편 정부는 2026년 하반기 업무보고에서 5인 미만 사업장에 대한 근로기준법 단계적 적용 확대 방침을 발표했습니다. 다만 2026년 11월 현재 연장근로 가산수당의 적용 범위를 변경한 개정 규정은 시행되지 않았습니다.
또한 상시 근로자 수는 특정일의 재직 인원이 아니라 근로기준법 시행령 제7조의2에 따라 산정해야 합니다. 사업장 규모에 따른 법 적용 여부와 향후 개정 사항은 고용노동부 또는 노무 전문가를 통해 확인하는 것이 좋습니다.
영업직·외근직 근태관리는 직원의 근무 장소가 달라지는 만큼 사무직보다 세분화된 기록 기준과 운영 절차가 필요합니다.
무엇보다 직원에게 일일이 연락해 근무 현황을 확인하거나 월말에 흩어진 기록을 다시 취합하지 않도록, 기록부터 승인·보완·마감까지 이어지는 관리 체계를 갖추는 것이 중요합니다. 샤플(Shopl)을 활용하면 외근 직원의 출퇴근과 방문 현황, 초과근무 신청 내역을 모바일 앱과 관리자 대시보드에서 확인하고 관리할 수 있습니다. 외근직 근태관리 기준을 정비하고 반복적인 확인 업무를 줄이고 싶다면 샤플과 함께 시작해 보세요!
