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🤔 매장에서 올라오는 문의나 요청사항을 게시판으로 관리하고 있는데요.
게시물이 쌓일수록 어떤 요청이 아직 확인되지 않았는지, 어떤 건이 처리 중인지, 이미 완료된 건인지 한눈에 파악하기가 어렵습니다.
담당자에게 전달은 했지만 실제 조치가 진행되고 있는지 확인하려면 게시물 하나하나를 열어봐야 하고, 처리해야 할 요청이 누락되는 경우도 발생하는데요.
매장 이슈나 요청사항의 진행 상황을 단계별로 관리하고, 처리되지 않은 업무를 빠르게 확인할 수 있는 방법이 있을까요?
🙆 샤플 [게시판]의 커스텀 상태값 기능으로 게시물 처리 현황을 한눈에 관리하세요!
게시판별 업무 흐름에 맞는 상태값을 직접 설정하고, 게시물마다 현재 처리 단계를 표시할 수 있습니다.
접수부터 처리 완료까지 진행 상황을 명확하게 관리할 수 있어 매장 요청사항이나 업무 이슈가 누락되지 않도록 체계적으로 관리할 수 있어요!
게시판을 운영하다 보면 게시물의 목적에 따라 필요한 처리 단계가 달라지는데요. 샤플에서는 업무 흐름에 맞춰 상태값을 지정할 수 있도록 지원하고 있습니다.
예를 들어 시설 고장 접수 게시판이라면 ‘접수 완료 → 확인 중 → 수리 진행 → 처리 완료’, 매장 개선 요청 게시판이라면 ‘검토 필요 → 진행 중 → 반영 완료 → 보류’처럼 실제 업무 흐름에 맞는 상태값을 직접 설정할 수 있습니다.
단순히 게시물을 등록하는 것을 넘어, 요청사항이 접수된 이후 어떤 단계까지 진행됐는지 기록할 수 있어 담당자 간 업무 인수인계도 더욱 명확해집니다.
게시물마다 설정한 상태값이 표시되기 때문에, 내용을 하나씩 열어보지 않아도 현재 처리 상황을 바로 확인할 수 있습니다.
예를 들어 여러 매장에서 시설 고장 요청이 접수된 경우에도 목록 화면에서 ‘처리 중’, ‘확인 필요’, ‘완료’ 상태를 구분해 확인할 수 있습니다.
담당자가 게시물의 상태값을 변경하면 변경된 내용이 즉시 반영되기 때문에, 본사 관리자는 현재 어떤 요청이 진행 중이고 어떤 업무가 완료됐는지 빠르게 파악할 수 있습니다.
게시물이 많아질수록 중요한 것은 무엇이 남아 있는지를 빠르게 확인하는 것입니다.
샤플 게시판에서는 상태값 기준으로 게시물을 필터링할 수 있어 ‘처리 중’, ‘확인 필요’ 등 대응이 필요한 게시물만 모아 관리할 수 있습니다.
예를 들어 매장별 개선 요청사항을 관리한다면 아직 검토되지 않은 요청만 모아서 담당자에게 전달하거나, 처리 완료된 게시물과 미완료 게시물을 구분해 주기적으로 점검할 수 있습니다.
이를 통해 카카오톡이나 메일 등 여러 채널에 흩어진 요청사항을 다시 확인하는 번거로움을 줄이고, 접수된 업무가 끝까지 처리될 수 있도록 관리할 수 있습니다.
A. 네, 게시판 설정의 상태값 관리 화면에서 상태값 순서를 변경하거나 항목명을 수정할 수 있습니다.
업무 흐름이 변경되거나 새로운 처리 단계가 추가되는 경우에도 운영 상황에 맞게 상태값을 관리할 수 있습니다.
단, 이미 게시물에 적용된 상태값의 이름을 변경하면 기존 게시물에도 변경된 명칭이 반영되므로, 운영 중 상태값을 수정할 때는 담당자와 변경 내용을 공유하는 것을 권장합니다.
A. 네, 게시물에 상태값이 적용되거나 변경될 때 알림을 발송하도록 설정할 수 있습니다.
상태값별로 알림 발송 여부를 자유롭게 설정할 수 있으며, 필요하지 않은 경우 언제든 알림을 끄거나 다시 켤 수 있습니다.
뿐만 아니라 알림을 받을 경로도 선택할 수 있는데요. 푸시 알림 또는 이메일 중 원하는 방식을 설정하고, 해당 상태 변경 내용을 받아볼 수신자까지 지정할 수 있어 담당자가 변경 사항을 빠르게 확인하고 후속 업무를 진행할 수 있습니다.
지금까지 샤플 게시판의 커스텀 상태값 기능을 활용해 매장 요청사항과 업무 이슈를 단계별로 관리하는 방법을 살펴보았습니다.
문의, 시설 고장, 개선 요청처럼 지속적으로 발생하는 현장 업무는 접수하는 것보다 끝까지 처리되고 있는지 관리하는 것이 중요합니다.
샤플 게시판의 상태값 기능을 활용해 요청사항의 진행 상황을 한눈에 확인하고, 누락 없는 업무 관리를 시작해보세요!
