샤플에 궁금하신 점이 있나요?

다음 순서로 기기 저장공간을 확보해 보세요.

1. 설정 > 애플리케이션 > 크롬 > 저장공간 > 캐시 삭제
2. 설정 > 디바이스 케어 > 메모리 > 용량 확인 및 최적화

먼저 앱을 완전히 삭제한 후 재설치하거나, 샤플의 기본 아바타 이미지로 시도해 보세요. 문제가 지속되면 기기의 날짜·시간이 실제 시각과 1분 이상 차이나는지 확인해 주세요. 보안을 위해 기기 시간을 자동 동기화(정확한 시간 사용)로 설정하면 해결되는 경우가 많습니다.

비밀번호를 5회 이상 잘못 입력하면 계정이 잠기며, 저희 팀에서 잠금을 해제해 드려야 합니다. 이는 보안 인증 기준에 따른 조치이니, 고객센터로 문의 주시면 바로 도와드리겠습니다.

PC 웹사이트는 '리더' 권한을 가진 계정만 로그인할 수 있습니다. 리더 권한인데도 로그인이 안 된다면 비밀번호 찾기를 시도해 보시고, 그래도 안 되면 임시비밀번호 발급으로 해결할 수 있습니다. 계정이 탈퇴 후 복구된 상태라면 추가 확인이 필요하니 고객센터로 문의해 주세요.

크롬 브라우저의 캐시·쿠키 문제일 가능성이 있습니다. 캐시를 삭제한 후 다시 시도해 보시고, 다른 브라우저(예: Edge)로 접속했을 때 정상 로그인된다면 크롬의 캐시 문제로 확인됩니다.

먼저 Ctrl+Shift+Del로 크롬 브라우저 캐시를 삭제한 후 다시 시도해 주세요. 그래도 안 되면 화면 스크린샷과 함께 문의해 주시면 원인을 파악해 드립니다. PC에서 로그인이 안 되고 급한 업무가 있다면 모바일 앱으로 우선 이용하실 수 있습니다.

인증 코드는 등록된 이메일 주소로 발송됩니다. 먼저 등록된 이메일 주소가 정확한지 확인해 주세요. 확인 후에도 문제가 있으면 추가로 진단해 드리겠습니다.

아니요, 관리자가 탈퇴해도 다른 직원들의 정보와 서비스 이용은 그대로 유지됩니다. 서비스를 완전히 중지하려면 별도로 해지 신청을 해야 하며, 동시에 전체 구성원을 삭제 처리하면 추가 과금을 방지할 수 있습니다.

서비스 해지를 도와드릴 수 있습니다. 이번 달 이용금액은 예정된 결제일에 정상 청구되며, 이후 추가 결제 예정 건은 없습니다. 서비스를 완전히 해지하려면 전체 구성원을 퇴사 처리해 주세요.

대시보드(PC) > 결제에서 청구서 정보를 변경하면 변경된 사업자로 청구서가 발행됩니다. 세금계산서 발급을 위한 사업자등록증도 함께 전달해 주세요. 단, 이미 결제 예정 건이 있는 경우에는 즉시 변경되지 않을 수 있습니다.

확인했습니다. 해당 요청은 내부 담당자에게 전달해 반영하겠습니다.

청구서와 세금계산서는 서로 다른 방식으로 처리됩니다.

- 청구서: 시스템에서 매월 5일 자동 발송되며, 샤플 대시보드의 '결제' 페이지에서 직접 정보를 설정할 수 있습니다.
- 세금계산서: 지원팀이 매월 5일~10일 사이 수동 발행하며, 수정이 필요하면 요청 시 반영해 드립니다.
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발행 주소를 변경하려면 담당자 정보(성함, 연락처, 이메일)를 지원팀에 전달해 주세요.

네, 세금계산서 수신 메일 주소 변경이 가능합니다. 변경 요청 시 이미 발행된 계산서도 변경된 메일 주소로 재발송해 드립니다.

메뉴 > 결제 > 각 월별 청구서에서 다운로드할 수 있습니다.