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🤔 Cuando gestionas más de 10 Tiendas a la vez, los Problemas del día a día llegan por todos lados: mensajes de Chat, llamadas por Teléfono, notas sueltas en aplicaciones de Nota... Y cuando alguien te escribe "ese Problema que te comenté sigue sin resolverse", tienes que ponerte a buscar entre conversaciones para recordar de qué se trataba, en qué punto quedó y si alguien lo atendió o no.
¿Existe una forma de centralizar todo — desde que se reporta un Problema hasta que queda Resuelto — en un solo lugar?
👉 Usando el [Field Report] de Shopl como Canal exclusivo para la gestión de Problemas, puedes registrar y hacer seguimiento de cada incidencia de principio a fin, sin perder nada por el camino.
Crea un Field Report específico para el reporte de Problemas de campo y conviértelo en el punto de entrada único para cualquier incidencia.
Puedes optar por tener un Field Report por Tienda o agrupar todas las Tiendas en uno solo, según cómo prefieras organizarte. La Configuración de permisos te permite restringir el acceso para que solo los Empleados de una Tienda concreta puedan ver sus propios reportes, mientras el supervisor mantiene visibilidad total sobre todos.
Al separar los Problemas del flujo habitual de Chat, nada importante queda enterrado entre otros Mensajes.
Asigna un Estado a cada entrada del Field Report y, con solo abrirlo, sabrás en qué Escala lineal se encuentra cada Problema sin necesidad de preguntar a nadie. Registra el Contenido de la incidencia, la Fecha en que ocurrió y la Tienda Gestionado, y tendrás todo el contexto necesario sin hacer una sola llamada.
Además, la función Filtrar te permite agrupar las publicaciones por Estado. Cada mañana, el supervisor puede aplicar el filtro de Incompletas y detectar de inmediato qué Problemas siguen pendientes, priorizando según urgencia. Los Problemas ya Completados quedan separados Automática, así que no perderás tiempo revisando lo que ya está resuelto.
La función de Comentarios permite que el supervisor y la Persona a cargo de la Tienda intercambien actualizaciones en tiempo real dentro del mismo hilo. El Empleado de la Tienda registra las Acciones tomadas como Comentarios, el supervisor añade su confirmación y retroalimentación, y así queda documentado todo el ciclo del Problema — desde que se reporta hasta que se cierra — en un único lugar.
Al tener toda la comunicación concentrada en la publicación, cuando surja un Problema similar en el futuro podrás consultar ese historial como Referencia. Compartir el Enlace de la publicación permite que cualquier Persona a cargo acceda directamente a la incidencia, sin necesidad de capturas ni explicaciones adicionales. Y cuando llegue el momento de preparar informes periódicos, los Datos del Field Report se pueden descargar en formato PPT, Excel u otros según lo necesites.
R. La visibilidad se controla desde la configuración de Miembros de cada Field Report.
Si creas un Field Report independiente por Tienda y añades como Miembros únicamente a los Empleados de esa Tienda, el personal de otras Tiendas no tendrá Permiso de acceso a ese Field Report. El supervisor puede recibir Permiso de acceso a todos los Field Reports y gestionar el conjunto de Problemas de forma centralizada, sin riesgo de que la Información de una Tienda quede expuesta a otra.
Hasta aquí hemos visto cómo reunir en un único Field Report de Shopl todos los Problemas que antes llegaban dispersos, para gestionarlos desde el reporte inicial hasta su resolución de forma ordenada y sin fricciones.
Cuantas más Tiendas gestionas, más complejo se vuelve el seguimiento de incidencias — pero con un solo Field Report bien configurado, puedes tenerlo todo bajo control.
