샤플 이용료 80% 지원 받기
🤔 Cada vez que llega una queja de un cliente, terminas contactando tienda por tienda para avisar. Y si el mismo problema vuelve a ocurrir semanas después, ¿recuerdas cómo lo resolviste la vez anterior? Probablemente no, porque esa conversación ya desapareció entre cientos de mensajes del chat.
Lo peor es que nunca sabes con certeza qué tiendas realmente leyeron tu aviso y cuáles lo ignoraron. El resultado es siempre el mismo: el error se repite, y tú tienes que volver a empezar desde cero.
¿Y si pudieras centralizar todos los casos de quejas, compartirlos solo con las tiendas que los necesitan y saber exactamente quién los leyó?
🙆 Con el Field Report de Shopl, gestiona los casos de quejas de forma estructurada y sin fisuras.
Consolida toda la Información dispersa en un solo lugar, entrégala Exactamente a las tiendas que la necesitan y verifica quién la ha revisado — para que ningún incidente vuelva a repetirse por falta de comunicación.
En el Field Report de Shopl puedes crear secciones o Categorías específicas para gestionar únicamente los casos de quejas de clientes.
A diferencia de los chats, aquí la Información no desaparece. Cuando cambia la persona a cargo, cualquier nuevo responsable puede consultar el historial completo en segundos. Y cuando aparece una queja similar, tienes el caso anterior a la vista para responder de manera consistente, sin improvisar.
Al crear una publicación, adjunta Fotos y vídeos directamente desde el campo para que toda la tienda entienda Exactamente qué ocurrió, sin lugar a malinterpretaciones.
Lo que es difícil de explicar solo con Texto queda claro de inmediato con una imagen. Además, estos registros visuales se convierten en material de Educación real para evitar que el mismo problema vuelva a ocurrir en otra tienda.
Al crear un Field Report, puedes definir quién tiene acceso: solo los gerentes de tienda de una región, tiendas específicas o equipos concretos. Así, cada Aviso llega Exactamente a quien debe recibirlo, sin saturar a tiendas que no están involucradas. Menos ruido, más atención a lo que importa.
Con la función de Comentarios, cada tienda puede compartir cómo resolvió el incidente o qué ajustes implementó. Esto convierte el Field Report en algo más que un tablón de Avisos: se transforma en una base de conocimiento colectiva donde las mejores prácticas de una tienda benefician a todas las demás y contribuyen a mejorar las Guías operativas de la empresa.
Q. ¿Puedo saber qué tiendas realmente leyeron una publicación?
A. Sí. Puedes verlo a través de las reacciones con emojis y los Comentarios de cada publicación. También puedes usar la función To-do de Shopl para asignar la lectura del Aviso como una tarea obligatoria.
En ese caso, puedes monitorear el Estado de avance de cada To-do y detectar de inmediato qué tiendas o Personas a cargo aún no han revisado el contenido. Así, el seguimiento de los Avisos críticos deja de depender de tu memoria y se convierte en un proceso controlado.
Q. ¿Puedo recuperar fácilmente un caso de queja que compartí hace tiempo?
A. Sí, es Posible.
Al organizar el Field Report por propósito y Tema, toda la Información relacionada queda agrupada en un mismo lugar, por lo que localizar publicaciones anteriores es rápido y sencillo.
Además, como puedes asignar un Estado a cada publicación, también puedes usar ese Estado como Filtrar para encontrar exactamente lo que buscas.
Q. ¿Pueden las tiendas reportar una queja directamente desde el campo?
A. Sí, es Posible.
Con el Field Report de tipo Problema y resolución, las tiendas pueden reportar incidentes en tiempo real y mantener un registro claro del Cambio completado de cada caso hasta su resolución.
El Administrador de casa matriz puede ver el Estado de todos los incidentes en el panel central de un vistazo, lo que facilita una gestión ágil y sin puntos ciegos.
▸ De la incidencia a la solución: cómo los supervisores gestionan el campo con el Board >
El Field Report de Shopl te da el control que los chats nunca pudieron darte: toda la Información centralizada, entregada a las tiendas correctas y con visibilidad total sobre quién actuó y quién no.
Deja de perseguir confirmaciones por mensajería. Construye un sistema donde las quejas se documentan, se comparten y se resuelven — y donde el mismo error no vuelve a ocurrir dos veces.
