안녕하세요, 휠라코리아에서 리테일사업부에서 영업기획을 담당하는 최현성 과장, 김호균 팀장 입니다.
휠라코리아라는 이탈리아 브랜드로 시작해 지금은 한국에 본사가 있을 정도까지 성장하면서 역사가 깊고, 글로벌에서도 사업을 활발하게 진행하는 패션 브랜드 입니다.
현재 저희 모두 휠라코리아에서 첫 커리어를 시작해 지금까지 함께 일하고 있는데요.
한 직장에서 이렇게 오래 일할 수 있던 이유는 회사가 직원들을 많이 생각해 준다는 점과 좋은 동료들이 많다는 자부심과 애정을 많이 가지고 있어서 가능하다고 생각해요.
업계에서도 휠라코리아에 대한 인식이나 대우도 긍정적인 편에 속하고 회사나 업무에 대한 만족도도 큽니다.
리테일영업사업부 는 대리점 팀, 백화점 팀, 아울렛 팀처럼 유통 채널별로 팀으로 나누어져 있고, 주로 오프라인 매장을 관리 하고 있습니다.
영업기획팀 의 경우에는 영업 전략이라든지 상품을 매장별로 어떻게 분배할지 혹은 매출과 관련된 활동에 관여 를 많이 하고 있어요.
전체적으로는 각 채널이나 매장의 매출 증대와 효율을 일으킬 수 있는 활동을 기획한다고 보시면 됩니다. 그러면서 자 연스럽게 매장에서 필요한 것들, 개선점들을 찾아서 제안하는 것도 저희 쪽에서 주로 진행 하고 있어요.
우선 저희 매장이 아울렛을 제외하고 한 150여 개 정도인데요. 그 많은 매장들을 본사의 한정된 인원이 관리하려니까 실시간으로 매장의 현황을 체크하기가 힘들더라고요 . 수도권과 지방을 나눠서 라운딩을 하고는 있지만, 자주 방문하기 어려운 매장들도 계속 체크하고 관리를 해야 하니까요.
그리고 가장 중요한 건 매장은 저희 얼굴이라고 생각하는데, 브랜드 특성상 시즌이나 신상품에 따라서 연출이 잘 구현되었는지 확인이 어려웠어요. 직접 가서 보거나 사진 요청을 드리는데 아무래도 한계를 많이 느꼈고 매장이나 직원 역량에 따라서 많이 달라지는 부분이라 걱정도 있었어요.
그래서 어떻게해야 우리가 더 빠르고 접근성 높게 내용을 전달하고 피드백을 줄 수 있을지 꽤 오랫동안 고민해왔었고요.
이런 솔루션을 자체 개발하기에는 비용이나 인력 배치 문제도 크다보니까 몇년 동안 계속 시도하고 고심하던 문제였죠.
아무래도 영업기획 쪽에서 확실하게 느낀 장점은 매장에 전달해야 하는 많은 정보를 정확하고 빠르게 전달할 수 있다는 점 이었어요. VMD 팀에서도 연출 가이드라든지 매장들과 계속 커뮤니케이션해야 하는 부분에서 가장 잘 활용 하고 있고요.
그리고 업무를 전달하면 매장에서 잘 이행했는지 일목요연하게 수치로 확인할 수 있는게 정말 좋았어요. 물론 매장의 상태에 대한 피드백은 아직 부족하다고 느끼지만 그동안의 번거로움이 많이 해소되고 간편해진 건 분명하죠.
저희가 샤플에서 가장 많이 활용하고 만족스러운 기능은 공지, 할 일, 게시판 이 3가지인데요.
이 기능들로 수많은 매장들도 체계적으로 관리할 수 있었습니다.
⛔️ 가맹점과의 번거로운 소통과 히스토리 기록 부재
기존에는 영업팀과 가맹점은 카카오톡으로 혹은 유선상으로 소통하는 게 대부분이었어요 .
유선은 가장 빠른 방법이긴 하지만 그 연락의 기록이 남지 않기 때문에 체계적인 방식은 아니었고 카카오톡도 명확한 업무와 매장의 소리를 추합하기에는 분명한 한계가 있는 툴 이었습니다.
매장이 한두 개가 아닌데 그 많은 매장에 본사 지침을 전달하고 매장의 목소리를 듣는 걸 관리하는 게 어려웠어요.
✅ 본사의 공지부터 매장의 목소리까지 체계적으로 전달하고 관리 가능
저희 같은 경우는 본사에서 나가는 공지 혹은 변경 사항을 전달할 때 공지 기능을 사용 하고, 반대로 매장에서 고객의 피드백이라던가 제품에 대한 매장의 생각을 물어볼 때는 설문을 사용합니다.
확실히 전달 사항이나 매장의 의견들을 포스트처럼 관리하니까 언제든지 다시 확인할 수 있고, 기록으로 남아있으니까 소통도 더 명확해져서 관리 가능한 범위가 되었습니다.
거기다 공지를 빠르게 확인하시도록 푸시 알림도 보낼 수 있으니 커뮤니케이션을 더 꼼꼼하게 할 수 있었어요.
⛔️ 매장 개별마다 VM 연출 사진과 상태를 보고 받아야 하는 번거로움과 자료의 가시성 부족
원래는 매번 카카오톡으로 매장의 사진이나 보고서를 받고, 다운로드하고, 추합하는 과정을 통해 VM의 이행 여부를 판단하고 퀄리티를 확인했어요.
그 과정 자체가 굉장히 시간과 노력은 많이 들었고, 시즌마다 혹은 프로모션마다 이 작업을 하기에는 부담이 컸어요.
연출에 대한 피드백을 주는 과정도 복잡하고 번거로움이 많아서 VM 확인 업무에 시간을 많이 할애했었습니다.
✅ VM 가이드 적용되었는지 이행률부터 사진까지 대시보드에서 간편하게 확인 가능
더 이상 번거롭게 매장 담당자들과 문서를 주고받고 취합하는 업무에서 자유로워졌어요.
샤플에서 할 일 기능으로 매장에 연출 가이드를 전달하면 연출에 대한 결과를 보고서로 받고 있어요 . 가이드라인을 첨부하면 실제 각 매장이 사진을 업로드할 수 있고, VMD 팀에서는 결과와 작업률을 실시간으로 확인 할 수 있죠.
그 후, VMD 팀에서 결과 보고서를 보고 연출에 수정이 필요하다고 판단하면 제출한 일에 재요청도 할 수 있었어요.
그러다 보니 매장의 상태나 현황을 확인하는 과정이 전보다 간소화되었고 가시성도 훨씬 좋아졌습니다.
⛔️ 흩어진 각종 보고서와 문서 관리에 어려움
영업에서는 각 매장의 매출도 정말 중요하기 때문에 주기적으로 매출에 대한 분석 을 하고 있습니다.
그런데 단순한 수치를 넘어서 매장에서의 어떤 상품이 잘 팔리는지 고객이 어떤 상품에 관심을 가지는지와 같은 동향에 대한 파악 도 중요해요. 그건 현장에서만 알 수있기 때문에 매장에서 동향을 분석하면 저희가 참고해서 영업 기획을 진행합니다.
이런 판매 동향을 보고받는데 이것도 기존의 매장마다 개별로 연락해서 파일을 주고 받아야해서 데이터나 문서들이 다 흩어져있으니까 취합도 번거롭고, 관리도 어려웠어요.
✅ 매장의 동향과 고객의 목소리도 게시판에서 간편하게 관리
현재는 게시판에서 이전보다 간편하게 보고받고 있는데요. 관리자 입장에서 파일을 주고받을 필요도 없고 어느 매장의 어떤 담당자가 게시글을 올렸는지 직관적으로 볼 수 있어서 좋았습니다.
지역별로 볼 수 도있고, 매장별로 보기도 하는데요. 이제 기존의 각각 파일별로 관리할 필요도 자료를 찾기 위해 파일들을 일일이 찾아보지 않고 샤플을 통해서 한눈에 볼 수 있게 되었습니다.
샤플로 [ 현장의 의견을 확인 > 영업에서 확인 및 기획 > 매장에 할 일 할당 > 결과 확인 및 검수 ] 이런 식의 효율적인 업무 플로우를 만들어가면서 체계적으로 매장 관리가 가능해졌어요.
오늘은 샤플로 전국의 150개 이상의 매장 관리를 하고 있는 휠라코리아의 사례를 소개해 드렸는데요.
매장과의 소통을 더 명확하고 체계적으로 하길 원하신다면 샤플로 시작해 보세요✨
