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🤔 AI 챗봇의 답변 정확도를 높이고 싶은데, 하나의 챗봇에 모든 문서를 학습시키는 것이 맞을까요?
🙆 샤플에서는 하나의 워크스페이스에서 여러 개의 AI 챗봇을 운영할 수 있습니다.
업무별로 학습 문서를 분리하고, 공개 대상과 운영 기간까지 각각 설정할 수 있어 인사 규정, 매장 운영, 교육 등 목적에 맞는 AI 챗봇을 체계적으로 관리할 수 있습니다.
인사 규정, 매장 운영, 교육 자료처럼 성격이 다른 문서를 하나의 AI 챗봇에 함께 학습시키면 질문과 관련 없는 정보를 함께 참고해 답변할 수 있습니다.
샤플에서는 업무 목적에 따라 AI 챗봇을 여러 개 생성하고, 각 챗봇에 필요한 문서만 등록해 독립적으로 운영할 수 있습니다. 예를 들어 '인사 규정 챗봇'에는 취업규칙과 복리후생 문서만, '매장 운영 챗봇'에는 운영 매뉴얼과 클레임 대응 가이드만 학습시키는 방식인데요.
업무별로 학습 범위를 분리하면 AI 챗봇이 참고하는 정보가 명확해져 보다 정확한 답변을 제공할 수 있으며, 관리해야 하는 문서도 목적에 맞게 체계적으로 관리할 수 있습니다.
업무별로 AI 챗봇을 나누었다면, 필요한 직원만 이용할 수 있도록 공개 대상도 함께 설정하는 것이 좋습니다.
샤플에서는 AI 챗봇마다 공개 대상을 개별적으로 지정할 수 있습니다. 점장, 매니저, 파트타이머 등 직급이나 조직별로 이용 권한을 구분할 수 있어 업무에 필요한 AI 챗봇만 제공할 수 있습니다.
예를 들어 인사 규정 챗봇은 점장 이상에게만 공개하고, 매장 운영 챗봇은 전 직원에게 공개하는 방식으로 운영하면 불필요한 정보 노출을 줄이고 보다 효율적으로 AI 챗봇을 관리할 수 있습니다.
교육 프로그램이나 신메뉴 출시, 계절 프로모션처럼 일정 기간에만 필요한 AI 챗봇도 있습니다.
샤플에서는 챗봇마다 운영 시작일과 종료일을 설정할 수 있어 필요한 기간에만 자동으로 사용할 수 있습니다.
운영 기간이 종료되면 별도의 설정 변경 없이 자동으로 비활성화되므로 이벤트가 끝난 뒤에도 불필요하게 AI 챗봇을 계속 운영할 필요가 없습니다. 여러 개의 AI 챗봇도 운영 목적에 맞춰 더욱 체계적으로 관리할 수 있습니다.
A. 네, 가능합니다.
챗봇 설정에서 출처 문서 표시 여부를 설정할 수 있습니다. 출처 문서를 비공개로 설정하면 직원에게는 AI가 생성한 답변만 표시되고, 학습에 사용된 원본 문서는 열람할 수 없습니다.
인사 규정이나 내부 운영 매뉴얼처럼 답변은 제공하되 원본 문서의 직접 열람은 제한하고 싶은 경우에도 안심하고 활용할 수 있습니다.
지금까지 하나의 워크스페이스에서 업무 목적에 맞게 여러 AI 챗봇을 운영하는 방법을 살펴보았습니다.
인사 규정, 매장 운영, 교육 등 업무별로 AI 챗봇을 분리하면 답변 범위를 명확하게 관리할 수 있으며, 공개 대상과 운영 기간까지 함께 설정해 더욱 체계적으로 운영할 수 있습니다. 여러 AI 챗봇도 이제 샤플에서 목적에 맞게 간편하게 관리해 보세요.
