Cómo FILA gestiona más de 150 tiendas con claridad y control

Resumen

Con más de 150 tiendas a nivel nacional, el equipo de operaciones retail de FILA Corea necesitaba una forma más eficaz de comunicarse con sus franquicias y verificar la ejecución de VM en tienda. Antes de Shopl, la comunicación con tiendas estaba dispersa entre llamadas telefónicas y apps de mensajería, y verificar la implementación de directrices era complejo sin visitas presenciales. Desde que implementaron Shopl, ahora gestionan toda la comunicación, el seguimiento de tareas y los informes de tiendas desde una sola plataforma, mejorando drásticamente la eficiencia, claridad y control.

"Gracias a Shopl, ahora es mucho más fácil comunicarnos con tiendas y transmitir instrucciones claras. La calidad en tienda ha mejorado en toda la red."

— Ho-kyun Kim, Líder del equipo de planificación de ventas retail, FILA Corea —

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Retos

• Visibilidad limitada sobre más de 150 tiendas: Era imposible visitar todas frecuentemente y asegurar una ejecución coherente.
• Canales de comunicación ineficientes: El uso de llamadas y KakaoTalk impedía un control estructurado y dejaba vacíos en el historial.
• Proceso fragmentado para seguimiento de VM: Recopilar fotos y reportes era lento e inconsistente.
• Dificultad para organizar feedback y tendencias de tienda: Los reportes de campo se dispersaban y eran difíciles de recuperar para planificación.

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Soluciones

1. Comunicación fluida entre sede y tiendas

Gracias a las funciones de Avisos y Encuestas de Shopl, FILA puede enviar directrices corporativas y recibir feedback estructurado. Todo queda almacenado con formato tipo post, facilitando el seguimiento.

Con notificaciones push y registros de lectura, la comunicación es clara y medible.

2. Seguimiento visual de VM simplificado

El equipo de VM de FILA comparte las guías mediante la función de Tareas. Las tiendas responden con fotos que se registran en tiempo real.

Si hace falta corregir algo, el equipo puede reenviar instrucciones o solicitar ajustes, gestionando todo desde un solo lugar y asegurando consistencia en la ejecución.

3. Feedback centralizado y visibilidad de tendencias

Con el Tablón de anuncios de Shopl, los gerentes de tienda pueden compartir observaciones o información relevante de clientes.

La sede puede filtrar las publicaciones por región o tienda, lo que mejora la capacidad de reacción y de análisis para planificar estrategias más efectivas.

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Resultados

• Comunicación y gestión de tareas unificadas en más de 150 tiendas
• Seguimiento en tiempo real de la implementación de VM
• Reducción significativa del trabajo manual en reportes
• Mejor alineación entre la sede y los equipos de campo

"Podemos compartir novedades y recibir feedback de las tiendas en un solo canal. Esto ha transformado nuestra forma de gestionar el trabajo en campo."

— Hyun-sung Choi, Subgerente, Planificación de ventas retail, FILA Corea —

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